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内容简介:

工作不难,沟通真累!

在工作和生活中,我们越来越意识到“会说话”有多么重要!职场上的问题,说白了都是沟通问题。不论是在正式场合(比如部门例会、绩效面谈),还是在各种非正式场合(比如同事之间的闲谈),能否听懂别人的诉求,将自己的想法、目标、要求清晰地传递给别人,能否推动双方产生共识、达成协作,都是我们要实际解决的沟通问题。

错位的沟通让人心累,给自己制造很多障碍。那么,如何提升自己为人处世的能力?怎样提供有效的反馈?特蕾丝•哈斯顿(Therese Huston)博士的《不累心》提供了从文本沟通到口头表达的一整套高情商沟通方法,将工作和生活中可能遇到的沟通问题、场景进行拆解,并一一提供解决方案,有案例,有具体方法。从说话之道,到心理分析、场景搭建,科学、翔实、行之有效。

学会这一套,让沟通无障碍,工作不累心。

试读

我发现,人们会忘记你说过的话,忘记你做过的事,但他们永远不会忘记你带给他们的感受。

——玛雅·安吉罗

下面这个故事的主人公叫泰莉。她刚刚研究生毕业,找到了一份正式工作,在宾夕法尼亚大学附属医学中心担任研究员。这下她不仅可以独立负担自己的公寓租金,而且能像大人一样每半年去看一次牙医了。这让她感觉良好。最让她开心的是,这份工作使她与常春藤盟校搭上了边。

这件事唯一的缺陷是,她得搬到费城去。费城的犯罪率很高,城郊地广人稀,坐地铁都有点战战兢兢。所以,她去找了导师玛琳,想听听她的意见。

坐在玛琳办公室的小圆桌前,她俩把这份工作的利弊一一写下来。准确地说,是泰莉在那儿列,而玛琳却显得有点心猿意马。玛琳咬着嘴唇,沉思了一会儿,说道:“你是我见过最擅长研究设计的人之一。这份工作貌似要求有较强的写作能力,可是你的写作能力让人不敢恭维,至少我没见过你写出过什么东西。我不知道毛病出在哪儿,也许是不自信,也许是有点完美主义,或者是因为其他什么原因。”听到这些话,泰莉先是愣了一下,然后心里一沉,继而干脆哭了起来。玛琳只好柔声接着说:“我希望你幸福,能够享受工作,并且游刃有余。如果接受了这份工作,我担心你会不好过。所以,你得慎重决定,不光是要考虑这个城市怎么样,还要问问自己,你打算学习写作并且发表作品吗?我觉得你也能做到,但是会比较辛苦。对你来说,会比大多数人付出更多。如果你不愿意这样,不打算学习写作,那么接受这份工作对你来说无疑是在浪费时间。”

如果有地缝,泰莉宁愿钻进去。导师说得没错,这件事是泰莉心中的痛,她从来不想面对这一点。无论何时,只要写的内容稍微比一封电子邮件长,泰莉就仿佛永远做不完。让她修改草稿,得花好几个月,还总是为不能按时交稿找各种借口。虽然不中听,但简单来说,她就是不会写作,这无疑是她的弱点。

后来,泰莉拒绝了这个职位,她另找了一份工作。这份工作没有看牙的福利,也和常春藤名校无关,但是对写作能力没有要求。她暗下决心,日后一定要学习写作。

她确实做到了!经过多年的专业练习,积极参加写作培训班,她最终学会了如何起草一篇文章,将之润色成一篇优秀的作品,并呈现给世人。

我之所以对此了如指掌,是因为我就是泰莉。现在我以写作为生。或许更了不起的是,玛琳和我仍然是朋友。多年后,我邀请她参加了我的婚礼;每次回去,我们还会一起吃个饭。我们还是坐在她办公室的那张圆桌旁,只不过现在是边吃边聊,开怀大笑。我常常想起玛琳和我说的那番话,感慨我竟然能对揭露我缺点的人如此喜爱。我有好多理由说服自己接受她的批评,不过我觉得,正是那句简单的“我希望你幸福”让一切变得不同。其实我并没有很快缓过来,有好几个星期,一遇到她我就会感到尴尬和窘迫,但我知道她希望我过上美好的生活,对此我心存感激。在我的职业生涯中,她给我的那次反馈最让我难堪,但也最令我珍视。

其实我并不是在建议你去毁掉那些工作能力一般的员工的梦想,我只是建议你好好考虑一下你的打算,以及怎样表达比较合适。在这一章中,我们将探索这个原则,即怎样用一句简单的话让那些你不得不说的话显得不那么难以接受,就像玛琳当年和我说的那句话所起的作用一样。这就引出了第三个超能力:如果别人听出你话中的好意,你的好意就会起到意想不到的作用。

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