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读书笔记:没有灵魂的管理在流行百度云百度网盘

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两个护士长的故事

有一次,我们让参加国际医疗领导力硕士项目(IMHL)的人分享经历。一位产科医生讲了他当住院医师时的一个故事。那时,他在好几个医院的病房之间穿梭,但他和同事们“特别喜欢”在其中一个医院工作。因为那是一个“快乐的”地方:那里的护士长非常关照他人,通情达理,尊重每一个人,用心促进医生和护士之间的合作。可以说,那真是一个有灵魂的地方。

她退休之后,一个有MBA学位的护士接替了她。没有“任何交谈……她就开始质疑一切”。她对护士们很严厉。有时候,她会提前到医院,看都有谁迟到。以前换班的时候,大家都有说有笑的,可后来,“看见护士哭,已经成了家常便饭”。新的管理者太爱批评人。

此后士气一落千丈,而且这种氛围很快蔓延到了医生那里:“两三个月的时间,那个特别好的‘大家庭’就被瓦解了……我们以前都抢着去那个医院,可后来我们都不想再去了。”但是,“医院管理层并没有介入,或许他们不知道”发生了什么变化。

你隔多长时间能听到一个这样的故事,或者有这样的亲身经历?(我一个星期能听到四个这样的故事。)这样的故事有不少是关于CEO的。在我们的社会里,没有灵魂的管理已经成为一种流行病。更糟的是,那些心胸狭窄、恃强欺弱的人会挑拨人们进行争斗。

一家有灵魂的酒店

过了一段时间,我去英格兰参加会议,住在一家集团酒店里。这是一家没有精神、没有灵魂,员工流失率高,与其他集团酒店没有什么区别的酒店。之后,莉萨和我去英格兰湖区为我们的一个培训项目考察一家酒店。

一进酒店,我就爱上了这个地方。雅致的装修、精心的打理,还有真正无微不至的员工。可以说,这家酒店充满了灵魂。我研究组织可算有些年头了,经常一眼就能感知某个组织有没有灵魂。我能感觉到一个地方是生机勃勃的,还是无精打采的;员工是发自内心的微笑,还是“迎宾员式”的微笑;服务是真诚的关心,还仅是“客户服务”。

“有灵魂是什么意思?”莉萨问道。

“等看到了,你就知道了,”我说,“注意每个细微之处。”我问一位服务员远足路线的事情,他不知道,就找来了酒店经理。酒店经理详详细细地跟我讲解了远足的路线。

“床上的抱枕可真漂亮。”我跟前台的一位年轻女士说道。

“是的,”她说,“老板在意每一个细节。那些枕头是她亲自挑选的。”

“你在这工作多长时间了?”我问。

“4年了,”她自豪地说,然后一口气说出了高管们在这里的工作年头,“经理14年,副经理12年,销售部经理稍短一些。”

为什么所有的组织不能像这家酒店呢?大多数人,员工、顾客、管理者,只要给他们半个机会,就会非常渴望用心做事 。我们人类有灵魂,为什么不赋予我们的酒店和医院以灵魂呢?我们建立了伟大的组织,为什么却让一些根本不应该做管理的人去把它搞得毫无生机?没错,灵魂该修补了,很多管理也需要修补了。

无灵魂管理的五个简单步骤

这本书里只此一处有“五个简单步骤”。每个步骤都会导致无灵魂管理。

·只管理金钱,而不关注产品、服务和客户。好像通过管理金钱便可赚钱一样。

·无计划不行动,为每项行动都制订计划。没有自动自发,也没有学习。

·把经理调来调去,使得他们除了(勉强)懂一点管理以外,对什么领域都不深入。

·聘用、解雇人力资源的方式,与购买、销售其他资源的方式如出一辙。

·做什么事情都遵循五个简单步骤。

为何不试试做什么事情都让五个感官保持警觉呢?

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