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作者通过长期研究和总结,发现各层面的商业业务技巧，归结起来可能就是对话，以及利益和损失、成功和失败之间的差异，这些差异也就是听和说之间的差异。通过训练倾听技能，培养一个厉害的耳朵。
书中提供了许多实用的技巧教你在商业生活中学会倾听，这些技巧包括从识别不同的倾听者，到注意所有倾听者必须意识到的关键词。并且讨论了如何有效地把倾听和判断连接起来。
作者简介
伯纳德·T.费拉里（Bernard T. Ferrari) ，约翰·霍普金斯大学凯瑞商学院院长。加入凯里商学院之前，费拉里是全球管理咨询公司麦肯锡公司的董事，在那里他花了近20年时间领导麦肯锡的医疗保健实践和该公司的北美企业战略实践。2008年，他创立费拉里咨询公司并任董事长，为金融服务、运输、能源、医疗产品、航空和重型设备制造部门的客户服务。;沈洁，译有《小声音》等书。
目录(21章)
封面
版权信息
前言
序言
SECTION 1 注意听！
01 值得用心倾听
02 你是哪种倾听者？
03 尊重你的对话方
04 如何在大多数时候保持安静
05 挑战所有的假设
06 保持注意力
SECTION 2 梳理混乱
07 任务是什么？
08 计划是什么？
09 团队是什么？
10 如何完成任务？
11 是否涉及个人化因素？
SECTION 3 获得收益
12 将更好的倾听与更好的判断联系起来
13 通过倾听改变你的组织 结语